Perguntas e Dúvidas Frequentes

ENVIO

Quais métodos de envio estão disponíveis?

Todos os envios são feitos via Correios e transportadoras. Para os Correios, estão disponíveis dois serviços:* PAC - (Prático, Acessível e Confiável), forma econômica de enviar encomendas. Funciona de maneira não expressa, ou seja, os envios não são tratados como prioridade, e atende o Brasil inteiro. Os prazos de entrega variam de acordo com a distância entre local de origem e destino.* Sedex - O Sedex é indicado para encomendas expressas e que precisam ser tratadas como prioridade. Geralmente o prazo de entrega é menos de cinco dias e também está disponível para todas as cidades do Brasil. Por outro lado, custa mais caro que o PAC para ser contratado.Os envios via Transportadoras são feitos de forma manual por nossa equipe.

É possível fazer um envio internacional?

Em parceria com a DHL, conseguimos fazer envios para qualquer lugar do mundo, tanto para compra quanto para venda. Para isso, basta contactar nosso suporte para que seja feita uma cotação.

Quanto tempo demora para eu receber minha encomenda?

O tempo de envio é variável, de acordo com os prazos dos Correios ou da transportadora escolhida. Deve sempre considerar o tempo de postagem (que pode demorar até 2 dias úteis) + prazo de envio dos Correios ou transportadora.

PAGAMENTO

Quais são os métodos de pagamentos?

As compras e vendas são processadas via PayPal.

A compra é segura?

Todas as transações são feitas pelo próprio ambiente das plataformas de pagamento.

PEDIDOS & REEMBOLSO

Como eu faço um pedido?

Ao selecionar seu(s) produto(s) de interesse, você será encaminhado para a finalização de compra na página "Checkout". Ao finalizar todo o processo da página, e depois de selecionar a forma de pagamento , seu pedido será gerado automaticamente e enviado para você via email.

Como posso cancelar ou alterar o meu pedido?

Para isso, basta contactar o suporte via e-mail ou responder ao email que será encaminhado a você do seu pedido.

Preciso de uma conta para fazer um pedido?

Sim. Por questões de segurança, é necessário que você tenha uma conta em nosso site.

Como acompanho meu pedido?

Após a compra, o vendedor tem até 2 dias úteis para postar seu pedido nos Correios. Após esse prazo, seu pedido é atualizado automaticamente com o código de rastreio. Tudo isso é passado para você via email.

Como posso devolver um produto?

Basta contactar o suporte dentro de 7 dias corridos após o recebimento da sua encomenda, informar o motivo da devolução e então nossa equipe cuidará de todo o resto.

ANÚNCIOS

Como anunciar?

Para anunciar na ZeraBike, primeiramente você precisa ter seu convite de anunciante aceito pela nossa equipe. Após essa etapa, acesse sua conta como vendedor e siga os passos:Pelo computador:Clique em “Anuncie Aqui”. Clique em “Adicionar Novo Produto” Preencha as informações sobre o seu produto ou serviço. Adicione imagens que valorizem o seu anúncio, mostrando detalhes de vários ângulos. Clique em “Criar Produto”.Pelo celular:No menu inferior a direita, clique no avatar que simboliza o perfil. Clique em “Anuncie Aqui” Clique em “Adicionar Novo Produto” Preencha as informações sobre o seu produto ou serviço. Adicione imagens que valorizem o seu anúncio, mostrando detalhes de vários ângulos. Clique em “Criar Produto”.

Duplicados

De acordo com as nossas regras, não é permitido duplicar ou republicar anúncios. Certifique-se que você não publicou anúncios do mesmo produto.Separamos algumas dicas simples que vão te ajudar:Evite repetir o mesmo título e/ou descrição em anúncios diferentes; Utilize imagens reais e diferentes para cada publicação; Não remova e republique seus anúncios; Não é necessário inserir o mesmo anúncio em diferentes categorias; para a comodidade dos anunciantes da ZeraBike, todos os anúncios ativos com ou sem destaque aparecem automaticamente nas buscas por todo o país. Lembrando que cada usuário pode possuir apenas uma conta para uso.

Editar um anúncio meu

Fazer as edições do seu anúncio na ZeraBike é muito fácil! Para isso, basta seguir os seguintes passos:Acesse a sua conta e clique em “Anuncie Aqui”. Passe o mouse sobre o produto desejado e logo aparecerá as opções. Clique em “Editar”. Faça as alterações desejadas. Clique em “Salvar Produto”.

Excluir um anúncio meu

Para excluir o seu anúncio, siga os passos abaixo.Acesse a sua conta e clique em “Anuncie Aqui”. Passe o mouse sobre o produto desejado e logo aparecerá as opções. Clique em “Deletar Permanentemente”.

Onde vejo meus anúncios?

É muito fácil ver os seus anúncios!– Acesse a sua conta e clique em “Anuncie Aqui”

CONTA

Como ter uma conta de vendedor?

Para se cadastrar na ZeraBike basta seguir os passos abaixo:Pelo computador:Acesse www.zerabike.com.br Clique em “Login” no canto superior direito Clique em “Cadastre-se” Preencha os campos abaixo de “Registrar” Se o seu objetivo é apenas comprar na ZeraBike, selecione a opção “Sou um cliente” Se o seu objetivo é vender e comprar na ZeraBike, selecione a opção “Sou vendedor” Clique em “Registrar” para finalizar Pelo celularAcesse www.zerabike.com.br No menu superior à direita, clique no avatar que simboliza o perfil. Clique em “Cadastre-se” Preencha os campos abaixo de “Registrar” Se o seu objetivo é apenas comprar na ZeraBike, selecione a opção “Sou um cliente” Se o seu objetivo é vender e comprar na ZeraBike, selecione a opção “Sou vendedor” Clique em “Registrar” para finalizar

Excluir a conta

No momento, a exclusão do seu cadastro só pode ser realizada pela equipe da ZeraBike.Informamos que, ao excluir a sua conta, todos os seus anúncios publicados serão removidos do nosso site. Se você possui uma loja, ela também será excluída.Se ainda assim você deseja excluir a sua conta, basta seguir os seguintes passos:Primeiro, você deve enviar um email ao nosso suporte; No campo “Assunto“, escreva “Quero excluir minha conta“; Não se esqueça de informar o motivo do seu cancelamento e o e-mail que deseja excluir. Fácil, né? Agora é só esperar a gente retornar o seu contato confirmando o cancelamento da conta. 🙂

Como alterar minha senha?

Para alterar a senha do seu cadastro siga os passos abaixo:Acesse sua conta e clique em “Detalhes da Conta” ou “Editar Conta” No quadro “Alterar Senha” preencha os campos Confirme a alteração clicando em “Salvar Alterações”

Como recuperar minha senha?

Se você esqueceu a senha do cadastro, seguir os passos indicados!Clique em “Login” Em seguida clique em “Esqueceu a sua senha?” Preencha o campo “E-mail” com o e-mail cadastrado e clique em enviar.

Como alterar os dados da minha conta?

Para alterar seus dados cadastrais basta seguir os passos abaixo:Acesse sua conta e clique em “Detalhes da Conta” ou “Editar Conta” Faça as alterações que desejar Clique no botão “Salvar Alterações” para finalizar

Dúvidas Frequentes

Imagens – Elas são essenciais em um anúncio, pois demonstram o estado do produto que você está oferecendo.
Anúncios com fotos de boa qualidade são vistos até 7 vezes mais, além de atraírem a atenção dos compradores.
Atenção: Não é permitido utilizar imagens que contenham links ou e-mails.

Título – Procure ser objetivo. O título deve ser a parte do anúncio que descreve o produto/serviço oferecido em poucas palavras.
Lembre-se: O título não pode conter palavras ou símbolos que não tenham relação com o que está sendo anunciado. Exemplo: “vendo”, “compro”, “oportunidade”, @#$%*, entre outros.

Contato – Crie a sua conta usando o seu próprio e-mail e telefone. Ter contatos verídicos evita denúncias de outros usuários.

Preço – O preço é um ponto muito importante no anúncio. Por isso, sempre coloque o valor total no campo “Preço”. Exemplo: Se você está vendendo uma bicicleta por R$ 3.000,00, coloque este valor no campo.
Lembre-se: Se o valor apresentado no campo “Preço” não for referente ao valor total do produto, o seu anúncio poderá ser removido.

Campos de seleção – Em algumas categorias você poderá encontrar filtros para detalhar o produto/serviço oferecido. Isso facilita na busca dos anúncios.
Preencha corretamente as categorias, marcas, etc…, para que os usuários encontrem o máximo de informações.

Descrição – Descreva bem seu produto, com todas as informações que você ainda não havia detalhado nos campos anteriores. Mostre para os usuários os motivos para comprar o seu produto.
Lembre-se: Não são permitidos anúncios que contenham palavras de busca que não estão diretamente relacionadas ao produto anunciado. Links e e-mails também não são permitidos.

A ZeraBike é uma plataforma voltada para o setor de bicicletas, seja a bicicleta nova ou usada. Por tanto, qualquer item que seja relacionado ao mercado de bicicletas (peças, vestuário, equipamentos de proteção,…), pode ser anunciado na ZeraBike.

Somente poderão ser veiculados na ZeraBike anúncios de produtos permitidos pelos Termos de Uso da ZeraBike e respectivas regras aplicáveis, assim como pela lei vigente. Os anunciantes são responsáveis pelos produtos e serviços oferecidos e devem certificar-se da autenticidade e legalidade de seus anúncios. Os produtos não permitidos incluem, mas não se limitam, aos itens discriminados abaixo. Quaisquer anúncios de produtos em desacordo com as regras do site poderão ser excluídos.

Ao cadastrar um anúncio o usuário deve verificar a listagem de produtos proibidos na ZeraBike, transcrita a seguir:

  1. Qualquer tipo de produto que não esteja relacionado a área de bicicletas;
  2. Qualquer tipo de produto ilegal;
  3. Drogas de qualquer tipo, inclusive produtos à base de tabaco ou que estimulem o vício, equipamentos e objetos destinados ao consumo ou fabricação de quaisquer tipos de drogas, incluindo, mas não se limitando a “narguilé”;
  4. Armas de fogo, inclusive réplicas, silenciadores, armas de pressão, armas de brinquedo ou outros itens que possam ser confundidos com armas verdadeiras, munições, acessórios e/ou peças para qualquer tipo de armas, roupas militares e produtos semelhantes;
  5. Fogos de artifício, pólvora, dispositivos de destruição, material explosivo, botijões de gás, extintores, kit gás GNV;
  6. Substâncias químicas perigosas (como por exemplo acetona, ácidos, venenos, cloro, amônia, mercúrio, “cola de sapateiro”, etc); Preparações cosméticas ou químicas, inclusive escova progressiva, cosméticos usados;
  7. Produtos sem a homologação, aprovação e registro de órgãos governamentais como, por exemplo, ANVISA, INMETRO, ANATEL;
  8. Órgãos humanos, cadáveres, fluidos corporais, barriga de aluguel;
  9. Medicamentos ou outros produtos com atribuição terapêutica, inclusive produtos de origem natural, aparelhos odontológicos, cilindros de oxigênio, lentes de contato, aparelho auditivo, equipamentos médicos, exceto aparelhos de uso doméstico, como por exemplo nebulizador, CEPAP, BIPAP, aparelhos para medição de pressão;
  10. Suplementos, anabolizantes e/ou esteroides;
  11. Alimentos perecíveis e não perecíveis, exceto anúncios de prestação de serviços de preparação ou entrega de alimentos;
  12. Difusão de informações pessoais ou de terceiros sem o devido consentimento, inclusive listagens com endereços de e-mail (mala-direta/spam), cadastros pessoais ou de empresas;
  13. Negociação de documentos de identidade, CPF, passaporte, diplomas etc, bem como de registros de finanças ou outras informações pessoais (em qualquer forma, incluindo listas de correspondência), como também, instrumentos que permitam a fabricação ilegal de documentos oficiais;
  14. Veículos com dívidas (NP), com busca de apreensão (BA), sem documentação ou que não possam ser transferidos por força de lei ou obrigação contratual;
  15. Produtos que representem degradação, assédio, ódio ou intimidação a indivíduos ou grupos de qualquer espécie e/ou natureza;
  16. Serviços de qualquer natureza erótica, produtos de sex shop, produtos pornográficos e/ou eróticos de qualquer natureza, incluindo, mas não unicamente, revistas com conteúdo sexual, vídeos ou qualquer material ou serviço potencialmente ofensivo à moral e bons costumes;
  17. Serviços de prostituição e/ou similares;
  18. Pedofilia, ou qualquer material que faça referência ou envolva menores de idade e pornografia infantil;
  19. Procura e ofertas de emprego para menores de 18 anos de idade;
  20. Marketing de multi-nível, trabalhe em casa (envelopagem de cartas, digitação, e-mail marketing, etc), esquemas de pirâmide ou oportunidades de ganhar dinheiro que não sejam ofertas de trabalho devidamente descritas;
  21. Itens que firam as Leis de Proteção do Patrimônio Histórico, Artístico e Cultural;
  22. Itens roubados, contrabandeados, ou que de qualquer outra forma desrespeitem a legislação ou quaisquer direitos de terceiros;
  23. Réplicas ou itens falsificados ou pirateados (como por exemplo CDs, DVDs ou softwares para computadores “não originais”) ou que de qualquer outra forma desrespeitem a legislação ou quaisquer direitos de terceiros;
  24. Produtos que violem leis sobre direito de autor, patentes, marcas, modelos, desenhos industriais ou segredos industriais;
  25. Ações, títulos, cautelas, produtos financeiros, consórcios contemplados ou não, financiamentos, contas bancárias, cartões de crédito, débito, produtos para transações com cartões de forma geral, seguros e planos de assistência médica ou odontológica, funerários, entre outros;
  26. Moedas em circulação vigente, independentemente de eventual caráter comemorativo e/ou colecionável;
  27. Bens que estejam em posse do usuário em razão de participação em programa social e/ou governamental, como por exemplo, mas não se limitando a “Minha casa, minha vida”, além disso, não poderão ser indicados como opção de pagamento pelos produtos anunciados quaisquer benefícios ou créditos concedidos por órgãos ou empresas públicas municipais, estaduais ou federais, como por exemplo “Cartão BNDES”, “Bolsa Família”, entre outros.
  28. Animais em extinção ou em risco de extinção, animais silvestres ou cuja caça/comercialização seja proibida pela lei ou por qualquer outra razão, órgãos, membros ou pele de animais, quaisquer animais que não sejam expressamente permitidos pela OLX, a saber: cães, gatos, bovinos, suínos, equinos, galinhas, frangos, galos, pintinhos, patos, gansos, codornas, avestruzes, perus, marrecos, coelhos, hamsters, camundongos, porcos da índia, gerbils, caprinos, minhocas e insetos destinados à alimentação animal. Todos os anúncios de animais devem seguir as regras do órgão competente (IBAMA), sob responsabilidade do anunciante;
  29. Serviço de cirurgias estéticas para animais, como conchectomia (corte de orelha), caudectomia (corte da cauda), retirada das cordas vocais de cachorros e a retirada de unhas dos gatos;
  30. Oferta de quaisquer bens com o objetivo de promover a alienação por meio de leilão de qualquer natureza;
  31. Apostas, bingos e quaisquer jogos de azar;
  32. Decodificadores e receptores de TV a cabo concedidos por comodato e desbloqueadores de canais pagos;
  33. Produtos para transmissão sob frequências restritas às autoridades de segurança;
  34. Comercialização de chips de operadoras de telefonia;
  35. Produtos ou serviços para desbloqueio de aparelhos e consoles de jogos;
  36. Pacotes de viagem, passagens, excursões, milhas aéreas, cupons de desconto e itens similares;
  37. Ingressos de qualquer natureza (show, festivais, concertos, eventos, festas, esportes, cinemas, etc);
  38. Licenças e autorizações concedidas por órgãos públicos;
  39. Pedidos de doações de qualquer natureza;
  40. Serviços religiosos;
  41. Catálogo de modelos;
  42. Relacionamentos pessoais, encontros, namoro;
  43. Conteúdo não aceitável em rádio ou TV;
  44. Roupas íntimas, lençóis, toalhas ou outros artigos de uso íntimo usados.
  45. Empregos ou serviços de massagens de qualquer natureza.

Em caso de desistência ou insatisfação, basta entrar em contato com a ZeraBike através do email “suporte@zerabike.com”, informar qual o motivo da solicitação e aguardar o nosso contato para mais informações.

Por direito, a solicitação é aceita durante o prazo de 7 dias corridos após o recebimento ou 21 dias corridos após a confirmação de compra.

Estamos aqui para ajudar você! Contacte-nos!

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